Réparations/Garantie Verage

Conditions générales

La garantie VERAGE s'applique uniquement à l'acheteur initial ou au bénéficiaire du Produit en tant que cadeau.

- La durée de la garantie est indiquée sur la carte de garantie incluse dans le Produit et/ou détaillée dans la liste des caractéristiques du Produit disponible sur notre site officiel.

- La couverture de la garantie concerne exclusivement les défauts de fabrication et exclut les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'accidents, d'abrasion, d'une exposition à des conditions extrêmes, de solvants, d'acides, d'eau, de l'usure normale ou de dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes).

- Les réparations sous garantie doivent être effectuées exclusivement dans un centre de service Verage agréé (« Centre de service »). Si la garantie est mondiale, vous avez la possibilité de faire réparer votre Produit dans n'importe quel Centre de service dans le monde entier.

- Les réparations effectuées par des entités non autorisées annuleront cette garantie.

- Tous les frais liés au transport du Produit vers un Centre de service, y compris l'emballage, l'expédition et les taxes applicables, sont à la charge du client.

- Pour le service de garantie dans un Centre de service, vous devez présenter le certificat de garantie dûment rempli ou le reçu d'achat original.

- Le Centre de service évaluera si le problème relève de la couverture de la garantie de VERAGE. Le cas échéant, vous serez informé si le Produit sera réparé ou remplacé, tous les frais associés étant couverts par VERAGE.

- Dans le cas où le Produit doit être remplacé et n'est plus disponible, VERAGE le remplacera par un produit comparable. Dans de tels cas, VERAGE n'est pas tenu d'indemniser le client pour toute différence de prix ou si un produit similaire n'est pas disponible.

- La garantie fournie aux présentes est limitée à la valeur du Produit.

- Les spécifications de fabrication peuvent changer sans préavis.

- Si le Produit n'est pas sous garantie, tel que déterminé par l'Agent de réparation agréé, toutes les réparations convenues ou les frais de transport associés seront à la charge du propriétaire.

- Les serrures des produits sont conçues pour éviter toute ouverture accidentelle et ne peuvent pas nécessairement empêcher le vol, la rupture ou l'entrée non autorisée par le personnel des compagnies aériennes ou des aéroports ou par les autorités gouvernementales.

- Inspectez immédiatement votre Produit après qu'il ait été manipulé par une personne autre que vous. Si endommagé pendant le transport, déposez une réclamation auprès de la compagnie de transport (assurée contre les dommages du produit) au lieu d'arrivée, si possible, avant le dédouanement.

Soumettre une demande de réparation

Veuillez fournir les informations suivantes à service@luggagecity.ca afin que nous puissions vous aider efficacement :

1. Une brève description des dommages subis par votre article

2. La taille de votre article

3. Nom du produit (si connu) et couleur

4. Plusieurs photos de l'article, y compris l'avant, l'arrière et un gros plan de la zone endommagée
5. Une copie de votre reçu d'achat (indiquant la date, le magasin et le montant de l'achat)
6. Une photo de l'étiquette intérieure : il peut s'agir d'une plaque métallique avec le numéro de série et de modèle (Briggs & Riley), ou d'une étiquette/balise blanche avec des chiffres (semblable à une étiquette de chemise), généralement située à l'intérieur du bagage (Samsonite, American Tourister, High Sierra, Air Canada Crew)
   

Une fois que nous aurons reçu les détails ci-dessus, notre équipe examinera votre demande et vous informera des prochaines étapes.

Bien que nous nous efforcions généralement de répondre dans les 48 à 72 heures, veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs en raison d'un volume élevé de demandes.

Alternativement, vous êtes les bienvenus pour apporter votre produit en personne pour évaluation à l'adresse indiquée ci-dessous.

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande de réparation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.