Politique d'expédition

EXPÉDITION GÉNÉRALE

LIVRAISON GRATUITE

La livraison gratuite est valable pour le service terrestre uniquement sur toutes les commandes de plus de 69 $ CA (avant taxes et remises) partout au Canada, à l'exception de l'Alberta, de Terre-Neuve-et-Labrador, du Manitoba, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Nunavut, de la Saskatchewan, du Yukon et des Territoires du Nord-Ouest.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Les commandes seront expédiées par le service de messagerie le plus rapide disponible afin d'assurer une livraison rapide. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible, et si une option d'expédition alternative applicable est disponible, vous pourriez avoir droit à une surclassement à notre discrétion.

Veuillez noter que les articles d'un certain poids peuvent ne pas être expédiés ou être uniquement disponibles pour un retrait au dépôt de messagerie local. Vous serez contacté par un représentant du service clientèle si tel est le cas.

Si vous êtes éligible et qualifié pour la livraison gratuite, cela se reflétera automatiquement dans la page de paiement.

La livraison n'est pas annulée pour les offres « Door Crasher », les offres promotionnelles, les articles à faible profit se terminant par 0,96 et 0,97.

SUIVI DES COMMANDES

Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi de commande dès qu'il sera disponible. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables au cas où le courriel aurait été accidentellement signalé.

Vous pouvez également cliquer sur Suivre ma commande situé sous la section Mon compte, dans la partie inférieure droite de toute page web de LuggageCity.ca. Vous devez être connecté à votre compte LuggageCity.ca pour pouvoir consulter le statut de votre commande. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible avant 24 heures après l'expédition de votre commande.

Alternativement, vous pouvez également suivre votre colis directement en visitant le site web du transporteur (par exemple, UPS, Canpar, GLS, Purolator, Fedex, Postes Canada) et en utilisant le numéro d'identification de suivi fourni avec votre commande. Ce numéro d'identification de suivi se trouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande, ainsi que dans Mon compte, sous l'historique de vos commandes.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle devient la responsabilité du transporteur. Le transporteur est responsable de tout retard imprévu dans l'arrivée de votre commande. Si l'arrivée de votre commande a été retardée de plus de 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter et l'un de nos représentants du service client contactera le transporteur pour signaler un colis perdu.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, veuillez consulter notre page Retours du service clientèle pour plus d'informations.

Nous ne sommes pas responsables de tout colis qui nous est retourné en raison d'une erreur de saisie dans l'adresse de livraison.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes sont normalement traitées le jour même si elles sont reçues avant 16h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi. Dans certains cas, les délais de traitement des commandes peuvent aller jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables. Si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date, veuillez contacter notre service clientèle au numéro sans frais 1-833-662-7233 ou nous envoyer un courriel à sales@luggagecity.ca et nous vous confirmerons une date de livraison.

Canada

Délai de transit estimé après expédition de votre commande (expédition terrestre) :

• Calgary : 5-7 jours ouvrables
• Charlottetown : 5-6 jours ouvrables
• Edmonton : 5-7 jours ouvrables
• Fredericton : 5-7 jours ouvrables
• Halifax : 4-6 jours ouvrables
• Hamilton : 2-4 jours ouvrables
• Happy Valley : 7-9 jours ouvrables
• Iqaluit : 7-9 jours ouvrables
• Kitchener : 2-4 jours ouvrables
• London : 2-4 jours ouvrables
• Moncton : 4-6 jours ouvrables
• Montréal : 2-4 jours ouvrables
• Ottawa : 2-4 jours ouvrables
• Québec : 3-5 jours ouvrables
• Regina : 4-6 jours ouvrables
• St. John's : 6-8 jours ouvrables
• Toronto : 2-3 jours ouvrables
• Vancouver : 5-8 jours ouvrables
• Victoria : 6-8 jours ouvrables
• Whitehorse : 8-10 jours ouvrables
• Windsor : 2-4 jours ouvrables
• Winnipeg : 4-5 jours ouvrables
• Yellowknife : 7-9 jours ouvrables

TRANSPORTETURS

Nous utilisons les transporteurs suivants pour livrer nos commandes :
Postes Canada
FedEx
Purolator
Canpar
GLS
UPS
House

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (heure de l'Est). Les heures d'ouverture des jours fériés varient.

Service client :
Local : (905) 851-2001 poste 29 / Numéro sans frais : 1-833-662-7233
Courriel : sales@luggagecity.ca