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Les articles en commande en souffrance sont ceux pour lesquels nos fournisseurs sont incapables de prédire quand ils auront plus de stock, mais dès qu'ils en auront, nous pourrons vous expédier l'article.

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Comment retourner mon produit ?

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Si vous estimez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter nos Conditions générales pour des détails complets concernant notre politique de retour.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. De plus, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée et les informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Expédition internationale

Expédiez-vous dans mon pays ?

Lors de la vérification, nous vous demanderons les détails de votre adresse de livraison, y compris le pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant des pays disponibles, nous ne pouvons malheureusement pas expédier dans votre pays pour le moment.

Quels sont mes choix de paiement ?

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont mes frais d'expédition ?

Quelle est la politique de retour ?

Veuillez consulter nos Conditions générales pour des détails complets concernant notre politique de retour.

Garanties

Garantie du prix le plus bas

Notre engagement est de vous offrir la meilleure valeur, au meilleur prix. Nous apprécions votre fidélité et nous nous efforçons de maintenir nos prix bas et de vous faire ÉCONOMISER de l'argent !

Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour des détails complets sur la façon dont nous utilisons les informations que nous recueillons.

Sécurité

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Tarification et facturation

Politique du meilleur prix Luggage City

La politique de battre les prix de Luggage City offre le meilleur prix sur tous nos produits. Si vous trouvez un prix inférieur chez des détaillants canadiens en ligne autorisés, il suffit de nous fournir le nom du site Web où le prix inférieur est annoncé. Nous vérifierons le prix et si l'article est en stock et disponible pour une vente et une livraison immédiates. Nous le battrons de 10 % de la différence.

Conditions générales

Le produit doit être situé au Canada et être de la même marque, couleur et modèle. Le produit doit être vendu par un détaillant en ligne autorisé situé au Canada. Le produit doit être neuf avec étiquette et faire l'objet d'une garantie du fabricant applicable au Canada. Les prix des concurrents doivent être en dollars canadiens et seront ajustés pour les taxes, frais ou autres charges tels que les frais d'expédition et de manutention.
Notre politique de battre les prix ne s'applique pas aux erreurs publicitaires, aux prix de la semaine de l'Après-Noël, aux liquidations, aux offres restreintes, aux rabais, aux coupons, aux primes, aux offres gratuites ou bonus, aux offres de quantité limitée ou minimale ou de durée limitée, aux liquidations et aux offres de financement.
La politique de battre les prix ne peut être combinée à aucune autre offre.
La politique de battre les prix est disponible uniquement pour les transactions en ligne et n'est pas applicable pour les achats en magasin.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier ces conditions à tout moment.

Dois-je payer la taxe de vente ?

La TPS fédérale et la TVP provinciale sont facturées en fonction de la province où les marchandises sont expédiées. Par exemple, si votre adresse de livraison est située en Alberta, vous paieriez les taxes comme si vous achetiez les marchandises en Alberta. L'expédition internationale peut être soumise à des droits et tarifs en conséquence.

J'ai une question sur mes frais.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour imprimer les factures.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre ou vos articles.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'achat.

Guide de l'acheteur

Comment trouver mon produit ?

Pour trouver le(s) produit(s) que vous recherchez, vous pouvez (1) utiliser les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site Web. (2) taper un mot-clé dans la case RECHERCHE. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment naviguer sur le site ?

Pour naviguer sur ce site Web, cliquez simplement sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. Les catégories se trouvent en haut, à gauche et en bas de notre site Web. CONSEIL RAPIDE : Placez votre curseur de souris sur tout ce qui pourrait être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous passez sur un lien, votre curseur de souris deviendra une « main ». Alors que le fait de passer sur tout ce qui n'est PAS un lien laissera votre curseur sous forme de « flèche ». Vous pouvez également taper un mot-clé dans la case RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment utiliser un coupon ?

Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien « Voir le panier » en haut de ce site pour afficher votre panier. Confirmez ensuite et cliquez sur le bouton PASSER LA COMMANDE. Sous la liste des articles, vous verrez une case où vous pourrez saisir votre code de coupon.

Support supplémentaire

Comment vous contacter ?

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Offre de réduction

Qu'est-ce que la remise pour les premiers acheteurs ?

La remise pour les nouveaux acheteurs est une offre spéciale qui vous donne droit à 10 % de réduction sur votre premier achat lorsque vous vous abonnez à notre newsletter.

Comment puis-je recevoir le code de réduction ?

Pour recevoir le code de réduction, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Abonnez-vous pour obtenir 10 % de réduction ! » situé sur le côté gauche de notre page d'accueil. Une fois abonné, le code de réduction sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail.

Si vous n'avez pas reçu votre code de réduction après vous être abonné, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. S'il n'y est pas, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Où puis-je saisir le code de réduction ?

Vous pouvez saisir le code de réduction au moment du paiement. Un champ désigné vous permettra d'appliquer le code et de bénéficier de votre réduction de 10 %.

Puis-je utiliser le code de réduction sur n'importe quel produit ?

Non, le code de réduction n'est pas valable pour les marques suivantes : Briggs & Riley, Samsonite, American Tourister, Jansport et High Sierra.

Puis-je combiner la réduction premier acheteur avec d'autres promotions ou réductions ?

Non, la réduction premier achat ne peut être cumulée avec d'autres promotions, réductions ou offres.

Expédition

Suis-je éligible à la livraison gratuite ?

Les commandes d'un montant de 99 $ et plus sont admissibles à notre promotion de livraison gratuite, mais avec des restrictions.

Les clients résidant dans les provinces suivantes ne sont pas couverts par notre promotion de livraison gratuite, conformément à notre politique d'expédition : Colombie-Britannique, Alberta, Terre-Neuve-et-Labrador, Manitoba, Île-du-Prince-Édouard, Nunavut, Saskatchewan, Yukon et Territoires du Nord-Ouest.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, Bagages City propose la livraison internationale. Pour les clients aux États-Unis, nous offrons des options d'expédition standard, mais veuillez noter que tous les coûts supplémentaires, tels que les droits de douane et les taxes, ne sont pas couverts par Bagages City.

Pour les clients résidant dans des pays autres que les États-Unis, nous vous encourageons à nous communiquer votre adresse de livraison complète. Nous évaluerons ensuite les frais d'expédition pour votre emplacement spécifique, généralement via un formulaire de commande manuel. Veuillez noter que, pour les commandes internationales en dehors des États-Unis, tous les droits de douane et taxes associés seront à la charge du client. Nous nous engageons à servir nos clients du monde entier, rendant votre expérience d'achat avec nous aussi pratique que possible.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de votre localisation. Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs, ainsi que des services de coursier locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Produit

Quelle taille de bagage dois-je acheter ?

Bagage cabine (généralement 45-55 cm) :

Idéal pour les courts séjours, les week-ends ou si vous souhaitez éviter les frais de bagages enregistrés.
Se range dans le compartiment supérieur de la plupart des compagnies aériennes.
Convient pour 2 à 4 jours de vêtements et d'articles essentiels.

Bagage de taille moyenne (60-66 cm) :

Parfait pour les séjours d'une semaine ou les séjours plus courts lorsque vous avez besoin d'emporter plus d'affaires.
Offre plus d'espace pour les vêtements, les chaussures et les accessoires.
Peut encore se ranger dans le compartiment supérieur de certaines compagnies aériennes, mais vérifiez les politiques spécifiques de la compagnie.

Grand bagage (71-81 cm) :

Idéal pour les longues vacances, les longs voyages ou lorsque vous avez besoin d'emporter des articles encombrants.
Généralement un bagage enregistré, car il peut ne pas tenir dans les compartiments supérieurs.
Idéal pour 7 jours ou plus de voyage.

Quelle est la différence entre un bagage rigide et un bagage souple ?

Bagages rigides

Matériau de la coque : Les bagages rigides sont dotés d'une coque extérieure rigide et dure, généralement fabriquée à partir de matériaux comme le polycarbonate, le plastique ABS ou l'aluminium, offrant une excellente protection pour vos effets personnels.
Durabilité : Les bagages rigides sont réputés pour leur durabilité et leur capacité à résister aux manipulations brutales, ce qui en fait un choix privilégié pour protéger les articles fragiles.
Résistance à l'eau : Ils sont généralement plus résistants à l'eau que les bagages souples, offrant une protection supplémentaire contre la pluie ou l'humidité.

Bagages souples :

Matériau de la coque : Les bagages souples sont fabriqués à partir de tissus tels que le nylon, le polyester ou le nylon balistique. Ce matériau flexible permet une plus grande souplesse et une meilleure capacité d'extension.
Flexibilité : Les bagages souples sont plus flexibles et peuvent souvent s'étendre pour accueillir des articles supplémentaires, ce qui en fait un bon choix pour ceux qui ont tendance à trop remplir leurs bagages.
Poches et compartiments : Ils comportent souvent des poches et des compartiments extérieurs pour un accès facile aux articles de voyage essentiels comme les documents, les ordinateurs portables ou les articles de toilette.
Légèreté : Les bagages souples sont généralement plus légers que les bagages rigides, ce qui les rend plus faciles à manœuvrer et à transporter.

Puis-je retourner mon produit ?

Absolument, nous avons simplifié le processus de demande de remboursement sur notre site web pour vous le rendre facile. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, connectez-vous simplement à notre site web et demandez un retour en cliquant ici. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au 905-851-2001 poste 29 ou sans frais au 1-833-662-7233, ou vous pouvez nous envoyer un courriel à sales@luggagecity.ca pour demander une autorisation de retour. Veuillez noter que tous les achats en ligne nécessitent une autorisation de retour avant d'être retournés en magasin ou par coursier à notre entrepôt. Il est important de mentionner que les retours ne sont acceptés que pour les envois effectués au Canada ; malheureusement, les commandes internationales, y compris celles des États-Unis, ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Puis-je personnaliser mon produit ?

Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont décrites sur la page du produit, donc recherchez les options de personnalisation là-bas.

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