Retours/Échanges en ligne

Nous proposons deux politiques de retour différentes pour mieux servir nos clients :

  • Cette page présente la politique de retour en ligne pour les achats effectués via notre site web.

  • Pour les articles achetés en magasin, veuillez consulter notre politique de retour en magasin, disponible à la caisse ou imprimée sur votre reçu.

Si vous n'êtes pas sûr de la politique applicable à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat.
  • Les articles doivent être intacts, inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine, l'emballage non ouvert et le reçu original.
  • Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.

Veuillez noter : Notre politique de retour s'applique uniquement aux commandes expédiées au Canada. Les commandes expédiées aux États-Unis ou à l'international ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Retourner un article est facile !

  1. Demande en ligne : Connectez-vous à notre site web et initiez une demande de retour en cliquant ici.
  2. Contactez-nous pour obtenir de l'aide :
    • Téléphone : +1 905-851-2001 poste 29 ou sans frais 1-833-662-7233
    • Courriel : sales@luggagecity.ca

Important : Tous les achats en ligne nécessitent une autorisation de retour de marchandise avant d'être retournés en magasin ou expédiés à notre entrepôt.

EXCLUSIONS

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Articles en livraison directe et commandes spéciales (échange seulement).
  • Articles marqués Vente finale, Vente flash, ou réduits de 40 % ou plus.
  • Articles d'hygiène, EPI, ou masques faciaux.
  • Commandes expédiées en dehors du Canada.

Note : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

  • Si votre commande était éligible à la livraison gratuite, le coût de l'expédition initiale (calculé au tarif de service terrestre le plus bas) sera déduit de votre remboursement.
  • Si vous avez payé l'expédition de votre commande, ces frais ne sont pas non plus remboursables.

Dans les cas où votre commande n'a jamais été récupérée ou nous a été retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie au moment de la commande, elle sera traitée comme un retour standard. De plus, des frais de réapprovisionnement équivalents aux frais d'expédition originaux seront déduits de votre remboursement.

PROCESSUS DE RETOUR

  1. Pour les retours en ligne :

    • Demande en ligne : Connectez-vous à votre profil et initiez une demande de retour en cliquant ici.
    • Contactez sales@luggagecity.ca pour une autorisation de retour de marchandise. Prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour une réponse.
    • Une fois autorisé et qu'un RMA vous a été délivré, imprimez le document d'autorisation de retour de marchandise et incluez-le dans votre colis. Expédiez l'article via le transporteur de votre choix. Un transporteur traçable est fortement recommandé.
    • Les retours reçus sans autorisation ne seront pas traités.

  2. Pour les retours en magasin :

    • Présentez votre autorisation de retour de marchandise (RMA) et votre reçu au magasin.

      Veuillez noter que les remboursements pour les retours en ligne ne peuvent pas être émis au niveau du magasin, car nos opérations de commerce électronique sont gérées par un service distinct. Les retours sont généralement traités le jour même par notre équipe de commerce électronique ; cependant, les retours soumis en dehors des heures ouvrables, les week-ends ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour garantir que votre article retourné nous parvienne en toute sécurité.

    Si vous ne pouvez pas organiser votre propre expédition, vous pouvez nous demander une étiquette d'expédition prépayée. Le coût de l'expédition de retour sera alors déduit de votre montant crédité final.

    Lors de la préparation de votre retour, veuillez l'adresser à :
    Service des retours
    Luggage City
    201-200 Windflower Gate
    Woodbridge, ON L4L 9L3

  • Si un article est retourné en raison d'un non-ramassage, il sera traité comme un retour standard. Voir Exclusions.

APRÈS LE RETOUR

Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Après réception et inspection des articles, votre remboursement sera émis selon votre méthode de paiement originale. Selon votre fournisseur bancaire, le crédit apparaît généralement sur votre relevé bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Vous serez également informé par e-mail si votre demande de retour a été approuvée ou rejetée.

GARANTIES

Luggage City n'est pas responsable des frais d'expédition liés aux réparations ou remplacements sous garantie. Les clients doivent contacter directement le fabricant concerné pour toute question, réparation ou remplacement sous garantie.

BESOIN D'AIDE ?

Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème. Pour une assistance supplémentaire, contactez-nous :

  • Téléphone : +1 905-851-2001 poste 29 / Sans frais : 1-833-662-7233
  • Courriel : sales@luggagecity.ca
  • Heures : Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (heure de l'Est) (Les heures de vacances peuvent varier)

Merci d'avoir choisi Luggage City !

Luggage City
Équipe du service client

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